Срок службы матраса — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Срок службы матрасов Райтон составляет от 5 до 25 лет.
Гарантия (качества) — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.
- На матрасы Райтон этот срок составляет 1,5 года.
Обращаем ваше внимание, что на некоторые матрасы предоставляется дополнительная гарантия. Для этого необходимо приобрести защитный чехол Райтон. - На другие товары Райтон:
Наматрасники — 2 года, подушки и основания — 18 месяцев с даты, указанной в накладной. - На мебель:
Гарантия на мебель составляет от 1 до 2 лет с даты, указанной в накладной.
Подробнее с условиями дополнительной гарантии на исполнения вы можете ознакомиться ниже.
Точный срок гарантии указан в характеристиках каждого товара - Сроки гарантии на диваны и кресла Райтон.
Гарантия на матрасы не распространяется на:
- случаи обращений, связанных с разной высотой матраса коллекции One в областях, где расположена поддержка поясницы и там, где она отсутствует. Дополнительная поддержка поясницы обеспечивается в зонах повышенной нагрузки за счет использования дополнительной вставки из пены в центральной части матраса перпендикулярно его длине. В связи с этим высота матраса в этой области чуть выше, чем в других третях матраса, что компенсируется большей нагрузкой на матрас в области таза, чем в других во время эксплуатации. При этом важно правильно расположить матрас: этикетка, на матрасе должна находиться со стороны головы или ног;
- дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за изделием;
- повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
- ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет;
- структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 85 мм;
- случаи обращений, связанных с отклонениями по высоте нового матраса менее 25 мм допуска по высоте новых матрасов с пышными высокими чехлами (где толщина чехла более 10 мм), менее 15 мм допуска по высоте новых матрасов с непышными чехлами (где толщина чехла до 10 мм);
- случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм, деформации для изделий из ППУ — до 10% от фактической высоты изделия, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека;
- несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
- матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
- металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке;
- ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа;
- на наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу.
Дополнительная гарантия распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов. На беспружинные матрасы дополнительная гарантия распространяется на производственные дефекты пен, входящих в состав данных матрасов.
Подробнее о правилах эксплуатации матрасов Райтон и предоставляемой на них гарантии вы можете узнать из инструкции по эксплуатации:
Гарантии и рекомендации для матрасов Райтон
Гарантии и рекомендации для мебели
Прием рекламаций от физических лиц
Если гарантийный случай все-таки наступил, пожалуйста, заполните все поля формы и прикрепите нужные файлы:
